Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. - Aplicar checklists de qualidade e auditorias internas; - Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS); - Identificar falhas e propor planos de a…